近日，广东“民声热线”栏目报道了一起发生在广州某海底捞门店的事件。今年5月，消费者陈先生与家人一同在该门店就餐时，其孩子在一杯金桔柠檬饮品中喝出了一颗白色的丸子，疑似是药丸。经过检测，该异物含有乙酰氨基酚等药物成分。海底捞对此事件表示道歉，并已对相关责任人进行严肃处理。目前，警方已经介入调查，并对涉事经营场所进行了现场检查，案件正在调查处理中。
还有网友在社交媒体上爆料称，海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，包含了体貌特征和个性需求等信息。对此，海底捞回应称，已于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注；并于2021年1月全部排查完毕。
海底捞近期面临多起负面事件，包括饮料中出现药片、私下给顾客打标签等问题，均引起了公众的广泛关注和讨论。海底捞对此表示重视，并采取了相应的措施进行整改和道歉。希望海底捞能够吸取教训，加强内部管理，保障消费者权益，恢复公众信任。
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